Pravo potrošača

Kupili ste proizvod koji ne radi kako treba, a prodavac odbija reklamaciju ili odugovlači? Potrošačima iz Niša, Beograda i ostatka Srbije pomažemo da ostvare prava iz Zakona o zaštiti potrošača, od reklamacije do suda, a trgovcima da uslove prodaje i online prodaju usklade sa propisima.

Zakažite konsultacije

Šta je potrošačko pravo?

Potrošačko pravo je grana prava koja štiti fizička lica koja robu ili usluge pribavljaju za ličnu upotrebu, van svoje poslovne ili druge komercijalne delatnosti, u njihovom odnosu prema trgovcima. Osnovni izvor ove materije u Srbiji je Zakon o zaštiti potrošača, koji uređuje pravo na saobraznost robe ugovoru, pravo na reklamaciju, pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu ili van poslovnih prostorija, kao i zaštitu od nepoštene poslovne prakse i zavaravajućeg oglašavanja.

Osnovna ideja ove grane prava je da potrošač, kao slabija strana u odnosu sa trgovcem, dobije zakonom zagarantovanu zaštitu koju sam, bez pravne pomoći, često ne ume ili ne stigne da iskoristi do kraja. Trgovac koji ne poštuje rok za odgovor na reklamaciju, ne poštuje pravo na odustanak od kupovine na daljinu ili odbija opravdan zahtev potrošača, izlaže se ne samo obavezi da zahtev ispuni, već i prekršajnoj odgovornosti, a ipak se u praksi vrlo često oslanja na to da potrošač neće insistirati na svojim pravima.

usluge

Usluge koje pružamo u oblasti potrošačkog prava

Zastupanje u postupku reklamacije

Pomažemo potrošačima da pravilno formulišu i podnesu reklamaciju trgovcu, prate zakonske rokove i, kada trgovac ne postupi po zakonu, preduzimamo dalje korake. Prema članu 52. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo da zahteva besplatnu opravku ili zamenu robe koja nije saobrazna ugovoru, a ukoliko se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od prelaska rizika na potrošača, potrošač sam bira između zamene, umanjenja cene ili raskida ugovora. Trgovac je dužan da na reklamaciju odgovori najkasnije u roku od osam dana od dana prijema, a da je reši u roku od 15 dana, odnosno 30 dana kod tehničke robe i nameštaja, s tim da se taj rok može produžiti samo jednom i samo uz saglasnost potrošača.

Odustanak od ugovora zaključenog na daljinu

Kada je roba kupljena putem interneta, telefona ili van poslovnih prostorija trgovca, na primer na prezentaciji ili prodajnom događaju, potrošač ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana od prijema robe, bez obaveze da navede razlog. Pomažemo klijentima da pravilno sastave i pošalju izjavu o odustanku, i pratimo da li je trgovac izvršio povraćaj novca u zakonskom roku od 14 dana od prijema te izjave. Ukoliko trgovac potrošača nije na vreme obavestio o pravu na odustanak, ovaj rok se produžava na 12 meseci od isteka redovnog roka za odustanak.

Zastupanje u vansudskom rešavanju potrošačkih sporova

Pre pokretanja sudskog postupka, pomažemo klijentima da pokušaju da spor reše pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, ukoliko su i potrošač i trgovac na to pristali. Ovaj put je često brži i jeftiniji od sudskog postupka, a u mnogim slučajevima dovodi do zadovoljavajućeg rešenja bez potrebe za daljim koracima.

Zastupanje u sudskim postupcima

Kada vansudski putevi ne dovedu do rešenja, zastupamo potrošače pred sudom radi ostvarenja njihovih prava, uključujući povraćaj novca, zamenu proizvoda ili naknadu štete. Za potrošačke sporove čija vrednost ne prelazi 500.000 dinara, zakon oslobađa potrošača od obaveze plaćanja sudske takse za tužbu, što dodatno olakšava pristup pravdi u ovoj vrsti sporova.

Prijave nepoštene poslovne prakse i zavaravajućeg oglašavanja

Savetujemo klijente kada trgovac koristi zavaravajuće oglašavanje, zloupotrebljava izraz garancija ili primenjuje drugu nepoštenu poslovnu praksu, i pomažemo u pripremi prijave nadležnoj tržišnoj inspekciji, koja je ovlašćena da postupa u ovakvim slučajevima, za razliku od pojedinačnih sporova oko sadržine reklamacije, koji ostaju u domenu građanskopravne, odnosno sudske zaštite.

Savetovanje o pravima potrošača kod finansijskih usluga

Savetujemo potrošače u vezi sa ugovorima o potrošačkim kreditima, bankarskim uslugama i drugim finansijskim proizvodima, gde propisi o zaštiti potrošača nameću bankama i drugim davaocima finansijskih usluga posebne obaveze obaveštavanja i transparentnosti prema klijentu.

zašto mi?

Zašto advokatska kanclarija Petrović

Sedište naše kancelarije je u Nišu, a klijentima iz Beograda i drugih gradova pružamo istu podršku, uključujući konsultacije na daljinu kada je to potrebno. Zastupamo potrošače, ne trgovce, jer smatramo da je upravo potrošaču, kao slabijoj strani u odnosu sa trgovcem, najpotrebnija stručna podrška da svoja zakonska prava zaista i ostvari. Naš cilj je da klijent ne odustane od opravdanog zahteva samo zato što trgovac računa da će do toga doći.

najčešća pitanja

Pitanja koja nam klijenti najčešče postavljaju

Šta ako trgovac ne odgovori na moju reklamaciju?

Trgovac je dužan da na reklamaciju odgovori najkasnije u roku od osam dana od dana prijema. Ukoliko to ne učini, čini prekršaj za koji je zakonom predviđena novčana kazna, a nadležna tržišna inspekcija može mu naložiti da odgovori. Ipak, inspekcija ne može da odluči da li je reklamacija osnovana, to pitanje se, ukoliko se spor ne reši dobrovoljno, rešava vansudskim putem ili pred sudom.

Zavisi od toga kako je roba kupljena. Ukoliko je kupljena na daljinu, na primer preko interneta, ili van poslovnih prostorija trgovca, imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Ukoliko je roba kupljena u prodavnici, zakon vam ne garantuje pravo na povraćaj bez postojanja nedostatka, već to zavisi isključivo od poslovne politike trgovca.

Trgovac je dužan da evidenciju primljenih reklamacija čuva najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije. Ova evidencija može biti bitan dokaz ukoliko spor sa trgovcem kasnije eskalira do vansudskog ili sudskog postupka.

Ne, ukoliko vrednost spora ne prelazi 500.000 dinara, zakon vas oslobađa od obaveze plaćanja sudske takse za tužbu u potrošačkom sporu. Ovo pravilo ima za cilj da potrošaču olakša pristup sudskoj zaštiti čak i kada je vrednost spora relativno niska.

Da, prilikom zakonitog odustanka od ugovora na daljinu trgovac je dužan da vrati sve uplate koje je primio, uključujući i troškove isporuke robe, najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku. Izuzetak su direktni troškovi vraćanja robe potrošaču, koje po pravilu snosi sam potrošač, osim ako se trgovac drugačije saglasio ili prethodno nije obavestio potrošača da te troškove snosi on.

kontakt

Kontaktirajte nas

Ostavite nam svoje podatke i ukratko opišite vašu situaciju i javićemo vam se u najkraćem roku.

Kontakt